· Envíos y devoluciones

En HOME AND FACTORY tramitamos todos los pedidos en el mismo día que se realiza la compra.

¡¡¡Para nosotros todos los pedidos son urgentes!!!

TODOS LOS PRECIOS CON ENVIO INCLUIDO

ENVÍOS COLCHONES, CABECEROS Y ALMOHADAS:  5-7 DÍAS LABORALES A TODA LA PENÍNSULA Y BALEARES, EXCEPTO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

ENVÍOS CANAPES, SOFAS, SOFAS CAMA: 20-25 DÍAS LABORALES A TODA LA PENÍNSULA.

NO REPARTIMOS MOBILIARIO EN: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para productos que requieren INSTALACIÓN, EN ESTOS LUGARES EL TIEMPO DE ENTREGA ES DE 30 DÍAS NATURALES: Coruña, Pontevedra, Orense, Lugo, Asturias, La Rioja, Ciudad Real, Jaén, Cuenca, Albacete.

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todos los productos de HOME AND FACTORY están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación HOME AND FACTORY le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@homeandfactory.com o cualquier otro medio válido en derecho. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del producto por otro, HOME AND FACTORY le informa que:

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior HOME AND FACTORY le abonará la diferencia.
  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
  • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción será a cargo del cliente para la  devolución en España peninsular siempre que los productos no hayan sido usados y su embalaje esté en perfecto estado.
  • En el caso de que el cambio haya sido aceptado por HOME AND FACTORY, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el producto para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.
  • Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. HOME AND FACTORY recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos usted podrá desistir de su pedido, dentro del plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para ello el producto debe estar en perfecto estado,  no haber sido usado y dentro de su embalaje original en perfecto estado. A partir de la fecha en que el cliente entrega los requisitos e información de su compra y notifica su decisión de desistir del contrato, en un plazo máximo de 14 días naturales HOME AND FACTORY le reembolsará el precio abonado por los productos. Serán de cuenta del cliente los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

El cliente podrá elegir libremente la agencia de transporte para realizar la devolución, sin embargo preferimos trabajar con al empresa que nos presta el servicio logístico en el país, le informamos que los costes del transporte de la devolución en península (otros destinos consultar) quedarán así:

  • Colchones enrollados 20€ (por unidad)
  • Colchones desplegados 80€ (por unidad)
  • Cabeceros 20€ (por unidad)
  • Almohadas y rellenos 12€ (por unidad)
  • canapé 79€
  • Sofá 115€

 

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo info@homeandfactory.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento.

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

HOME AND FACTORY le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así HOME AND FACTORY se compromete a:

  • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por HOME AND FACTORY, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

 

No se incluye en nuestra garantía

  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Cualquier incidencia en la entrega o montaje de muebles (canapés, sofás-cama, chaiselongues) que no esté reflejada en el albarán del transportista o no sea notificada en las 24h posteriores a la entrega.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

 

Cualquier duda que te pueda surgir intentaremos resolverla en el email:  info@homeandfactory.com

o en el teléfono 911 082 838.

 

Saludos y feliz compra.

HOME AND FACTORY.

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